Een dag in het leven
Zo ziet jouw dag als Support ICT-coördinator eruit.
Als Support ICT-coördinator ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Of een vraag nu telefonisch of per mail binnenkomt, jij zorgt dat deze zorgvuldig wordt vastgelegd in ons helpdeskpakket, juist wordt gecategoriseerd en de juiste prioriteit krijgt.
Al tijdens het eerste contact schat je in wat de impact van een melding is op de omgeving van de klant. Is de impact hoog, dan schakel je direct een engineer in. Je zorgt voor een volledige overdracht en houdt de klant op de hoogte van de voortgang. Daarnaast bewaak je continu onze algemene mailboxen.
Je plant en bewaakt de stand-bybereikbaarheid van onze engineers en draagt met uitmuntende bereikbaarheid, heldere communicatie en goede nazorg direct bij aan de tevredenheid van onze klanten.
Het is een allround functie waarin je zowel zelfstandig als samen met je team veel verantwoordelijkheid draagt. Je werkt fulltime op kantoortijden.